一、保修范围与标准

1. 设备覆盖范围

   通用服务器：主板、CPU、内存、硬盘（SSD/HDD）、电源、散热系统、网卡、RAID卡等核心硬件。

   备份一体机：备份控制器、存储阵列、专用接口卡、数据备份模块。

   存储服务器：磁盘柜控制器、存储模块（SSD/HDD）、RAID卡、背板。

   超算服务器：加速卡（GPU/FPGA）、高速互联模块、液冷系统组件、专用散热装置。注：光驱、电池、机箱外壳塑材等易耗件保修期为3个月；机柜铁件、导轨不在保修范围内。

2. 非保修情形

   人为损坏（撞击、液体渗入、非授权改装或拆卸）；

   不可抗力（地震、火灾、电压异常）；

   使用非原厂配件或第三方软件导致的故障；

   因高温、多尘、油污等非标准环境造成的损坏。

3. 保修期限

   通用服务器：整机保修期：3年；核心部件延保选项：可续保至5年。

   备份一体机：整机保修期：3年；核心部件延保选项：可续保至5年。

   存储服务器：整机保修期：5年；核心部件延保选项：可续保至7年。

   超算服务器：整机保修期：2年；核心部件延保选项：可续保至4年。

   注：保修期自设备验收合格之日起计算；延保需在基础保修期满前60日申请

二、服务器响应与实施

1. 故障分级响应机制

    Level 1 （业务中断）：

          30分钟内电话响应，4小时内工程师抵达现场（覆盖全国省会及重点城市）。

   Level 2  （性能下降）：

          2小时内响应，下一工作日提供现场支持。

   Level 3  （技术咨询）：

          8小时内提供远程解决方案（支持电话/在线工单系统）。

2. 服务形式

   硬件故障：免费更换原厂等部件（备件前置至区域仓库，保障48小时内到位）。

   软件故障：操作系统及预装软件免费修复；第三方软件提供兼容性支持。

   专属服务：超算服务器提供液冷系统年度深度保养及性能调优；存储服务器提供每季度预防性巡检（含硬件健康报告）。

三、免责与责任限制

1. 数据安全

   用户需自行备份数据，极客网维不承担维修过程中的数据丢失责任。

2. 第三方介入

   非授权维修或改装导致的故障，保修资格自动失效。

3. 不可抗力

   因自然灾害、供应链中断导致的维修延迟，极客网维提供同档次备用设备（延迟超15天时）。

四、服务增值与延续

1. 保修期外服务

   续保优惠：连续签约第3年起费用减免10%；

   付费服务：

          数据恢复（2000元/次起）；

          跨省上门服务（1500元/次，偏远地区适用）。

2. 技术支持

   保修期内提供7×8小时电话支持（010-56143846）；

   超算用户享受7×24小时专属运维通道。

五、保修政策更新

         修订机制：以上条例执行期间如有变更会另行通知,相关政策及条例最终解释权归本公司技术服务中心所有。